buku ini berisikan tentang pendahuluan. aktivitas-aktivitas dalam tahap penyususnan agenda setting, formulasi kebijakan, tahap legitimasi pengambilan keputusan kebijakan, dan implementasi kebijakan. implementasi kebijakan publik dari kacamata administrasi publik. maka implementasi dan perkembangan studi implementasi kebijakan publik. model-model implementasi kebijakan publik. maka dan fungsi evaluasi kebijakan publik dalam ranah kebijakan publik. pendekatan evaluasi kebijakan publik. analisis hubungan evaluasi kebijakan publik dengan good. sistem manajemen kinerja. kebijakan publik merupakan faktor kritikal bagi kemajuan dan kemunduran suatu bangsa. unsur-unsur dan program implementasi kebijakan. peran pemerintah, dunia usaha, dan masyarakat dalam kebijakan pelayanan publik. kebijakan pelayanan dan prinsip pelayanan. penerapan good governance dalam kebijakan pelayanan barang jasa. pergeseran paradigma administrasi publik dalam konteks kebijakan pelayanan publik. kebijakan pelayanan elektronik. analisis kebijakan untuk evidence based policy.