Buku ini berisikan tentang. Marketing Intelligence. Bab I Pengertian Intelejen Pemasaran. Bab II Proses Intelejen Pemasaran. Bab III Peranan Intelejen Pemasaran. Bab IV Elemen-Elemen yang Membangun Intelejen Pemasaran. Bab V Identifikasi Proses Saluran Distribusi. Bab VI Struktur dan Analis Data. Bab VII Merebut Pelanggan dengan Intelejen Pemasaran. Bab VIII Teknik Pengumpulan Informasi Intelejen. Bab IX Faktor-Faktor Pendorong Munculnya Pesaing. Bab X Mempertahankan Pelanggan Melalui Riset Kepuasan Pelanggan. Bab XI Model Pertanyaan dalam Riset Kepuasan Pelanggan dan Skala Pengukurannya